回顧丨曲美家居副總裁吳娜妮:數字化驅動下的家居新零售

Time:2019-11-12 16:28  次瀏覽

2019年10月30日,在三維家C輪融資暨新戰略發布會上,曲美家居作為其長期合作伙伴參與了此次活動。

曲美秉承著“設計創造生活”的品牌承諾,提升用戶體驗,為用戶提供一站式的高端家居空間定制解決方案;三維家則持續以數據驅動,以3D云設計軟件實現“所見即所得”的家居設計效果圖,二者合作多年,共同打造著家居新零售模式。

會上,曲美家居副總裁吳娜妮發表了以《數字化驅動下的家居新零售》為題的演講,以下是文字版內容:

數字化驅動下的家居新零售

吳娜妮:尊敬的蔡總、F4團隊、湯總,各位小伙伴們,各位嘉賓,大家下午好!很榮幸代表曲美家居在這里和大家分享我們和三維家之間的故事。

今天是三維家的C輪融資暨新戰略發布會,是三維家的一個重要的盛會,首先要祝賀三維家和阿里喜結良緣,這也是我們行業的大喜事。

三維家印象:年輕、專業、高效、負責

與三維家結緣于6年前,6年來 我們展開全方位合作,包括3D云設計系統及OAO模式的體系搭建,這不僅是一支充滿激情、擁有夢想、年輕能干的團隊,更難能可貴的是,他們對市場極其專業、對客戶十分負責,是非常融洽、高效的合作伙伴。

我想跟大家分享兩個小細節:

第一、六年前接到肖總的信息,他說我們有一個特別好的軟件可以讓曲美的產品在很短的時間內以特別好的空間效果展示給客戶。我就跟他約好在廣州的展會上見面,結果因為特別偶然的事情我要趕回北京,我說“這次不能跟你見面了,我要趕飛機”,結果肖總幾十分鐘就到達了現場,我們用15分鐘時間就完成了合作,他的專業和專注令我非常感動。

第二、一個月前我和保生在他辦公室正在談話,財務負責人進來讓保生簽字,簽完后他問“您是曲美的吳小姐嗎?”,我說:“是,第一次見面,你怎么認識我?”,她說:“我們公司的團訓資料中有你的照片,因為你是我們的VIP客戶,在我們公司創業的時侯,支持我們成長的客戶,我們全體員工會銘記在心。我特別感動,我說:“可能很多曲美新員工都不認識我”。

從這些細節上,我體會到了這個團隊為什么能在這么短的時間,從幾個人成長到一兩千人,能在行業里引起這么大的震動,和創始人團隊超強的領導力、學習力和企業家精神是分不開的。

曲美家居:在數字化驅動下的探索

接下來我與大家分享曲美在數字化驅動下的一些探索。

相對于年輕的三維家,曲美是一家傳統的有著30多年成長歷史的企業,面臨著新的市場環境、新一代的消費群體,我們正在接受來自企業內外的挑戰,我們也在積極的探索新的發展方向。

過去30年,我們經歷了工藝的創新、設計的創新、渠道創新三個階段,2015年曲美提出新戰略,定位做生活方式的品牌,分別從新產品、新模式、新價值三個方面制定戰略規劃,從單一的家具產品向包含定制、成品和軟裝在內的全品類的家居產品轉變;從傳統的店面模式向線上線下一體化升級,以給客戶帶來更有價值的生活美學。

在新曲美的戰略背景下,我們在以下幾方面作了新零售的探索:

1、基于產品的研發、門店、營銷和生產這幾個方面的探索。

我們門店、營銷、生產制造這幾個方面的數字化、智能化得到了三維家整個團隊的大力支持。蔡總親自帶隊,從3D云設計系統到門店的OAO模式CRM系統等,三維家為我們提供全方位的服務。

四年前,我們推出了曲美你+生活館,這也是曲美的第四代形象店,這個店有兩個核心:

第一個方面是產品:定制、成品和軟裝的全面融合,用設計實現真正空間解決方案。所見即所得。

第二個方面是客戶體驗,通過線上線下一體化,線上引流互動,線下體驗產品提供設計服務。OAO模式的全面導入,解決了線上客服、線下銷售和設計師的高效協同,給客戶帶來更好的體驗。

北五環的新零售店,增加了家居百貨的產品;推出了整裝服務體系;同時,全面升級了門店數字化體系.基于客流、轉化、客單價的一系列解決方案。

曲美以前是做成品的企業,后來加定制、打通和融合線上線下是一個大挑戰,這個過程我們得到了三維家的大力支持。

2、門店、營銷、業務、工廠四個體系的研究

曲美家居的數字化從營銷(用戶畫像、數字化廣告投放)到門店(家居模型數字化、情境體驗數字化、設計過程數字化、訂單支付數字化)到業務(業務流數字化)到工廠(數字化智能柔性制造)四個體系的研究。

這是我們以客戶為中心的數據關系圖,總的來說,基于客戶的需求,前后端數據流全線無縫打通;客戶端線上線下融合;多部門借助營銷平臺,CRM,ERP,3D云設計等組成的數字工作流高效協同。

3、休閑椅的社交電商探索

剛才湯總提到“躺平”,我覺得很有意思,配合“躺平”計劃,我們的“挪威躺”來了,因為并購了挪威的一家公司,去年底開始啟動中國市場,我們嘗試用社交電商模式銷售這個產品,這個舒適椅有兩個品牌,一個STRESSLESS,一個IMG品牌,其中的IMG品牌,我們嘗試通過社群運營,線上種草獲客,線下體驗的銷售模式,半年時間,成功突破1萬套的銷量.

總而言之,今天的市場環境,對于傳統企業來講不是研究變不變的問題,而是如何變的問題,好設計好品質的產品是根本,如何鏈接到客戶,如何打動客戶是關鍵的問題。

這是我們一直思考的問題,在這樣的市場環境、行業環境、消費環境下,曲美怎么做能夠跟上這個時代、能夠持續成長。我們要以開放的心態,與優秀的、有資源的團隊在一起,共同去開拓未來、開拓更好的市場。希望曲美和三維家在未來的時間里能夠擦出更多的火花,謝謝大家!

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